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與客戶溝通時，這些話千萬別說！---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

* 來源: * 作者: admin * 發(fā)表時間: 2022-11-07 10:39:23 * 瀏覽: 74
與客戶溝通時，這些話千萬別說！---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

很多時候，我們會因為自己的言語而吃一些暗虧。以下列舉了一些外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對客戶需要避開的“雷區(qū)用語”，它們會讓你聽上去不成熟且不靠譜。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

01

我是……（基礎(chǔ)職位）I am the...

如果你目前的頭銜并不是很響亮（每個人都經(jīng)歷過這個階段），告訴你個小花招——你不需要像廣播一樣告訴每個人你是什么職位，尤其是在接觸等級比你高的潛在客戶或者合作伙伴的時候。

下次你在給不太熟的人寫尋求合作的郵件(cold email)時，不再說“我是XX公司的市場助理……”你得這么介紹自己：“我在XX公司負責(zé)市場相關(guān)事宜，我寫這封郵件來是想……”---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

你并沒有瞎說，但聽起來老練得多。

02

我得請示一下我上級I have to ask my boss

無論職位高低，你肯定會遇到有些事情是得上級來敲定的，但這并不意味著每番商討的最后你都得告訴客戶你不是那個能做最終決定的人。

換種說法：“這個方案不錯——不過容我再找?guī)讉€部門里的人聽聽他們有什么建議。”這樣顯得你顧全大局、善于合作，而不是一個沒頭腦沒主見的小跟班。

03

這樣OK嗎？Is that OK?

當(dāng)你真的去請示上級了的時候，不要對他說：“這樣OK了嗎？”無論你自己心底是否真的有把握，你聽上去都很沒把握。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

你應(yīng)該這么說：“請星期五之前告訴我這項工作是否應(yīng)該繼續(xù)推進?！?/span>

04

不必要的副詞very, insanely, extremely

杜絕任何不必要的副詞。不但是因為我們都喜歡看簡短的郵件，還因為這些額外的詞語給本應(yīng)該基于事實、直截了當(dāng)?shù)慕涣鲝娦懈郊恿烁星樯省?span style="white-space: nowrap;">
05

第一人稱“我”"I" and "me"

少使用‘我’這個字眼可以讓別人覺得你更有自信和影響力。

德州大學(xué)一位心理學(xué)家致力于通過分析人們的語言解讀隱藏的性格，他發(fā)現(xiàn)在對話中更多地使用第一人稱的那一方往往是社會地位相對較低的。

來看看這兩種表述：

1、“如果你下周能跟我見一面，我會非常感激。我對你的工作領(lǐng)域很感興趣，所以我十分期待能與你面對面交流。”---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

2、“下個月是否方便見一面？能當(dāng)面向你討教你的工作經(jīng)驗肯定會非常有意義。”

前面一種聽上去就像是粉絲在和他的偶像對話，后面一種才像是真正在尋求職業(yè)幫助。

06

你隨時可以過來找我I'm available at any time

你確定你真的隨時都方便嗎？如果你要會見的人回復(fù)你說“那咱們就定在星期二早上5點半吧”，恐怕你還下不來臺。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

就算你真的隨時都有空，別人聽你這么說只會想：你的工作未免也太閑了吧？

試試這個說法吧：“星期二和星期四下午最好了，不過其他時間也可以商量?！边@雖然還是在說你“隨時都方便”，但也顯得你也是有自己的工作日程。
07

希望能收到你的回復(fù)I hope to hear from you

在郵件末尾說你很希望能收到對方的回復(fù)，就好像你覺得對方非常有可能不搭理你一樣。

你應(yīng)該表現(xiàn)得非常有信心你們的交流會繼續(xù)：“期待咱們的進一步討論。”或者：“期待你的回復(fù)。”---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

08

Hi，我是小AHi, I'm Ada

私下里的會面，只介紹自己的名字完全沒問題，而且這樣還更自然更親切。

但是在職場和商務(wù)社交場合，這樣顯得你對自己充滿不確定，就好像你不是被正式邀請來的，而是誤打誤撞闖進屋里來的。

你應(yīng)該報上自己的全名和身份，比如：“我是xx公司xx部的xx?！?/span>

09

我不會I can't...

人們不喜歡聽“我不會”這種話，這句話表示你甚至都沒有去嘗試著完成工作。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

如果你因為缺乏必要的技能而真的做不到，請?zhí)峁┢渌慕鉀Q方法。你要說你做得到什么，而不是你做不到什么。

打個比方，不要說“我沒法加班到太晚”，你應(yīng)該說：“明天我來早一點，這樣可以嗎？”

同樣的，不要說“我沒法處理這些數(shù)字”，你應(yīng)該說：“我目前還不知道該怎么做這種分析。請問有誰能教我下，這樣下次我就能獨立完成了?！?/div>
10

我不知道I don't know

你肯定沒法對所有問題都給出明確的回答，沒人能做到這一點，但同事提出問題時你回他一句“我不知道”，或者一個茫然的表情，這會讓別人覺得你沒法勝任你的工作。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

這里有三個四兩撥千斤的絕招：

提供你已經(jīng)知道的信息：“我暫時只能告訴你，報告是星期五的時候送去印刷廠的?！被蛘哌@么說：“我也正好在思考這個問題?！?/div>
你還可以想想有沒有人能提供相關(guān)信息：“要不咱們?nèi)枂朙ucas？”

11

都是我的錯It's all my fault

這看起來顯得你很敢于承擔(dān)責(zé)任，然實際上并非如此。

把錯誤一力承包到自己身上，會讓你在日后的工作中蒙羞，同時也會給大家留下你不能勝任工作的印象。

只有當(dāng)某些責(zé)任真正是落到你頭上的時候，你才需要去承擔(dān)。我們應(yīng)當(dāng)將重點從“到底是誰的錯”轉(zhuǎn)移到“去尋求解決問題的方法”上去。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

換成這個說法，老板會開心很多：“我一時失察，不過幸好……”

12

我試試I'll try...

“我不是讓你‘試著’搞定某件事——我是在讓你‘把事情搞定’?！薄澜绲睦习?/span>

如果工作任務(wù)真的復(fù)雜又棘手的話，跟老板解釋一下你的擔(dān)憂，畢竟老板可以幫助你確定事情的輕重緩急，或者替你創(chuàng)建一個可行的時間表。

其次多說一句，個人的經(jīng)驗與能力都是累積出來的，堅持就顯得尤為重要。雖然各行業(yè)的銷售原理是相通的，但外貿(mào)業(yè)務(wù)員要想完全了解一個行業(yè)最起碼需要三年時間，經(jīng)常換行業(yè)會讓你對每一個行業(yè)都有了解但都了解得不夠透。不夠透就不能在這個行業(yè)游刃有余，就不會有好的業(yè)績。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

而且外貿(mào)業(yè)績與你對所在的行業(yè)市場、客戶、資源是密切相關(guān)的，很多時候換了行業(yè)，之前的資源就會用不上了，就要重新積累，這非常不利于外貿(mào)業(yè)務(wù)的成長。

13

一分鐘就能搞定Just in one minute

你可能覺得這么說會顯得自己很有效率并且擅長解決問題。

事實上，這種說法會破壞你的專業(yè)形象，并給別人留下你只會草草了事的印象。

不要把實際上需要花費大量時間和精力的一件事說得非常輕巧，你應(yīng)該說：“我馬上就跟進處理。”這才顯得你冷靜迅速且高效。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

14

有個小問題Quick question

這句話聽起來像在把你同事的時間和注意力都浪費到你的“小問題”上。

其實你真正的意思是“我有些事情想和你討論一下”，又或者如果你真的有個小問題，例如“我要找的資料在哪個文件夾里？”

在工作中避免使用“雷區(qū)用語”，一定會讓你大有裨益。

另外作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，在工作中，我們還應(yīng)該將工作事項系統(tǒng)化來提高工作效率，達到高效能工作。

通過自身的努力，提升獲得運氣出現(xiàn)的概率，我們可以將它看待成借助“外力”的力量，讓預(yù)期結(jié)果出現(xiàn)的概率能變得更大一些。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化