6月14日的電商圈，注定被“客似云來(lái) 聯(lián)動(dòng)商機(jī)”刷屏，兩句話8個(gè)字，出現(xiàn)在1688舉辦的中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)商家峰會(huì)上，而它們，也成為當(dāng)前電商新形勢(shì)下“商業(yè)模式進(jìn)階”的最佳注釋。-泉州誠(chéng)信通辦理--泉州1688平臺(tái)開(kāi)通

一個(gè)行業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的趨勢(shì)是，B2B電商最需要遵循的商業(yè)原則，就是做好客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。以客戶(hù)運(yùn)營(yíng)為核心的B2B營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代不僅已經(jīng)到來(lái)，而且正是當(dāng)前“商業(yè)模式進(jìn)階”的新起點(diǎn)——這也就不難理解，1688會(huì)選擇在這個(gè)時(shí)候，推出一款重量級(jí)新品——1688全新客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)CRM，其目的就在于扭轉(zhuǎn)當(dāng)前一些商家的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，幫助他們?cè)谶@個(gè)新的電商時(shí)代，實(shí)現(xiàn)從線下到線上的沉淀。-泉州誠(chéng)信通辦理--泉州1688平臺(tái)開(kāi)通

它為何而來(lái)？

在期待1688能夠幫助商家之前，或許應(yīng)該先看看，當(dāng)前這些商家是如何無(wú)助的。

“我無(wú)法在目前的運(yùn)營(yíng)中，準(zhǔn)確了解到我的客戶(hù)，我用最傳統(tǒng)的方式，用excel表格來(lái)分析我們的復(fù)購(gòu)率、退貨率等，指望從中找出下一季的爆款是什么，但是我很清楚，這個(gè)工作無(wú)比被動(dòng)?！蓖蹙?，就職于杭州滔川貿(mào)易有限公司，從事運(yùn)營(yíng)崗位的她，道出了大多數(shù)商家的苦楚——如何才能告別低效率的時(shí)代，開(kāi)啟精準(zhǔn)客戶(hù)管理的大門(mén)？

確實(shí)，當(dāng)你決定在互聯(lián)網(wǎng)上做生意的那一刻，一切都在變化，但不變的是B類(lèi)生意的本質(zhì)——維護(hù)好老客戶(hù)。而當(dāng)很多商家面對(duì)客戶(hù)管理時(shí)，“雜亂”、“流失”、“模糊”、“被動(dòng)”……等等這些詞，不可避免地成為了主流。而將這些亂象消除，正是1688全新客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)CRM橫空出世的原因。

它能做些什么？

王一爽，深圳市車(chē)之惠汽車(chē)用品有限公司電商部經(jīng)理，在平時(shí)，她所看到的下屬的工作場(chǎng)景是這樣的：

1、手動(dòng)建立一個(gè)excel表格，將客戶(hù)一個(gè)個(gè)的填入進(jìn)去，并不厭其煩地將他們進(jìn)行分類(lèi)、備注。

2、一個(gè)一個(gè)加客戶(hù)的微信，大客戶(hù)單獨(dú)溝通，小客戶(hù)統(tǒng)一拉一個(gè)群。

3、有了新客戶(hù)，之前所有的工作流程再走一遍。

這些工作，在王一爽看來(lái)，無(wú)比繁瑣，她心疼客戶(hù)小妹的辛苦，但是無(wú)奈于這些工作的低效率。尤其是，即便如此辛苦，她依然不能實(shí)時(shí)了解商談客戶(hù)的進(jìn)展，以及為什么一個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)悠一圈就不明不白地沒(méi)了。

當(dāng)然，這不是王一爽一個(gè)人所面臨的困境——很多線上的商家，可能并沒(méi)有意識(shí)到， 把客戶(hù)當(dāng)做一門(mén)生意去運(yùn)營(yíng)，需要哪些步驟。

好在，1688全新客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)CRM為他們指明了方向：開(kāi)始運(yùn)營(yíng)——引新客戶(hù)——轉(zhuǎn)化客戶(hù)——提升老客粘度，一步一步進(jìn)階。而在這個(gè)過(guò)程中，商家會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)運(yùn)營(yíng)將變得簡(jiǎn)單。

這是因?yàn)椋?688正在通過(guò)全新客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)CRM，為商家提供一張客戶(hù)的精準(zhǔn)“畫(huà)像”。在這幅畫(huà)像中，商家能精準(zhǔn)地知道，這個(gè)客戶(hù)從哪來(lái)，所為何來(lái)，又將去往何處。

王一爽就正在享受這種精準(zhǔn)“畫(huà)像”所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率提升?！爸翱蛻?hù)進(jìn)來(lái)還要試探客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向和身份，現(xiàn)在通過(guò)1688的CRM，可以清楚看到買(mǎi)家畫(huà)像?！痹谕跻凰磥?lái)，CRM的作用不僅如此，有了它，還可以通過(guò)潛在邀約把原本可能會(huì)流失的潛在客戶(hù)抓住，主動(dòng)出擊提高轉(zhuǎn)化率，“相比之前線下用的excel，線上通過(guò)精準(zhǔn)買(mǎi)家流入，轉(zhuǎn)化率整整提升300%！”

它和微信有哪些區(qū)別？

雖然優(yōu)勢(shì)明顯，但是那些線下時(shí)代的“擁護(hù)者”，會(huì)習(xí)慣認(rèn)為，“我們現(xiàn)在用微信和客戶(hù)聊，不也可以嗎？”

答案是，真的不可以。CRM和微信，有著云泥之別。這些區(qū)別，主要有以下四個(gè)方面——實(shí)際上，這也是CRM在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面，所做到的真正意義上的價(jià)值提升。

1、在1688你可以更精準(zhǔn)地了解自己的客戶(hù)

1688身為平臺(tái)方擁有足夠量的數(shù)據(jù)，就好比以前開(kāi)線下檔口的時(shí)候你只能看到人來(lái)人往，但現(xiàn)在1688幫你記錄了這些數(shù)據(jù)，你能看到每天在你店鋪里來(lái)訪、收藏、加購(gòu)、鋪貨、成交的都是什么樣的人。而這個(gè)數(shù)據(jù)背后的買(mǎi)家行為與“畫(huà)像”，對(duì)于大家未來(lái)的生意非常重要。