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開通一個(gè)月，詢盤要配件，我卻賣了整機(jī)---莆田中國(guó)制造分公司

* 來源: * 作者: admin * 發(fā)表時(shí)間: 2018-11-17 17:19:44 * 瀏覽: 198
開通一個(gè)月，詢盤要配件，我卻賣了整機(jī)---莆田中國(guó)制造網(wǎng)分公司
公司名稱：濰坊優(yōu)選機(jī)械有限公司
主營(yíng)產(chǎn)品：拖拉機(jī)（Tractor）
分享人：John Li

我們公司2018年4月5號(hào)做了中國(guó)制造網(wǎng)金牌會(huì)員，平臺(tái)開通之后，開始網(wǎng)站建設(shè)，從主打產(chǎn)品選擇，關(guān)鍵詞的設(shè)置，到網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)，再到內(nèi)容素材的整理發(fā)布，我們MIC客戶經(jīng)理陶經(jīng)理都給予了細(xì)心的指導(dǎo)和提出了許多改進(jìn)完善的建議。我做產(chǎn)品是農(nóng)業(yè)機(jī)械，在當(dāng)下是一個(gè)產(chǎn)能過剩，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)！說實(shí)話，剛剛開始自己做外貿(mào)，非常擔(dān)心拿不到訂單。---莆田中國(guó)制造網(wǎng)分公司

在5月11號(hào)，收到了一個(gè)南非客戶的詢盤，內(nèi)容很簡(jiǎn)單：要采購(gòu)一臺(tái)前裝載機(jī)配在客戶自己的拖拉機(jī)上用。我們的這個(gè)前裝載機(jī)很特殊，只能根據(jù)拖拉機(jī)具體的結(jié)構(gòu)尺寸來生產(chǎn)，而客戶不是拖拉機(jī)生產(chǎn)商，讓他提供圖紙和數(shù)據(jù)幾乎不可能。跟客戶要了幾張拖拉機(jī)的照片，從照片展示的內(nèi)容，了解到這個(gè)客戶的拖拉機(jī)是十多年前意大利生產(chǎn)的Landini 90馬力拖拉機(jī)，機(jī)器已經(jīng)非常陳舊，某些部件磨損比較嚴(yán)重。我建議客戶從我公司一起采購(gòu)前裝載機(jī)和拖拉機(jī)，這樣我們?cè)诎l(fā)貨之前就把前裝載機(jī)給客戶安裝到拖拉機(jī)上，這樣客戶收到機(jī)器就可以直接使用。詳細(xì)溝通之后，得知客戶也想換臺(tái)新的拖拉機(jī)，但是歐洲的機(jī)器價(jià)格太高，中國(guó)的價(jià)格便宜但是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不行。為了消除客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，我系統(tǒng)的整理了我們產(chǎn)品的資料，從機(jī)器外觀到內(nèi)部結(jié)構(gòu)，配件的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，裝配細(xì)節(jié)要求，機(jī)器的檢驗(yàn)包裝，事無巨細(xì)清楚準(zhǔn)確的把產(chǎn)品介紹給客戶。又過了三天之后，客戶說他同意了我的建議。---莆田中國(guó)制造網(wǎng)分公司
但是客戶又說他以前也從中國(guó)采購(gòu)過，但是到最后收到的機(jī)器跟供應(yīng)商展示給他的不一樣，上當(dāng)受騙了。 這時(shí)我想到了MIC這個(gè)平臺(tái)的作用，我讓客戶查看我們公司在MIC的展示網(wǎng)站。告訴客戶MIC上會(huì)員的信息只有經(jīng)過MIC嚴(yán)格審核之后才能發(fā)布，我們還是SGS認(rèn)證的中國(guó)供應(yīng)商，在網(wǎng)站上可以看到我們公司的認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)證報(bào)告和獎(jiǎng)牌。---莆田中國(guó)制造網(wǎng)分公司
經(jīng)過了幾天的等待，收到了客戶的郵件，客戶說已經(jīng)通過MIC核實(shí)了我們公司的信息，讓做PI給他們安排付款。我們把機(jī)器的具體配置，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，交貨期，質(zhì)保條款都明確的給客戶寫在了PI條款里面。就這樣，通過三個(gè)多星期的努力把這個(gè)南非客戶的一臺(tái)四千美金前裝載機(jī)詢盤變成了一個(gè)40高柜的兩臺(tái)拖拉機(jī)和兩臺(tái)前裝載機(jī)成套采購(gòu)訂單，總金額2.8萬美金。8月1號(hào)機(jī)器生產(chǎn)完成后，我們給機(jī)器拍了照片發(fā)給客戶，客戶按照合同規(guī)定的機(jī)器配置核對(duì)之后很快付了余款。

8月10號(hào)集裝箱裝貨，我拍了機(jī)器裝柜的圖片，讓客戶能看清楚發(fā)貨的數(shù)量，包裝方式、機(jī)器固定是否安全，還有產(chǎn)品說明書，隨機(jī)工具，免費(fèi)的備用配件，集裝箱號(hào)和封簽號(hào)都一一展示給客戶?？蛻魧?duì)我們的工作態(tài)度非常贊賞。

發(fā)完貨五十多天，我從船公司網(wǎng)站上查詢到貨物已經(jīng)清關(guān)放行集裝箱送回港口場(chǎng)站，就詢問客戶是否收到貨物，對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意。問了兩次客戶一直沒有回復(fù)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量雖然不會(huì)有問題，但是不同的客戶可能有不同的要求喜好，我就擔(dān)心起來。等了有一個(gè)星期之后，收到了客戶的郵件，客戶說他們?cè)谠嚈C(jī)的時(shí)候不小心碰壞了一根液壓連接閥，在當(dāng)?shù)匾矝]有找到可以更換的配件。我立即跟客戶要了照片，讓我們技術(shù)員核對(duì)損壞的配件的種類和數(shù)量，在收到客戶郵件的當(dāng)天就通過DHL將新的配件寄了出去。---莆田中國(guó)制造網(wǎng)分公司
在10月13號(hào)我又收到了客戶的反饋信息，說機(jī)器已經(jīng)更換了新的配件，經(jīng)過30個(gè)小時(shí)的試用之后，他們對(duì)機(jī)器質(zhì)量非常滿意。在19號(hào)我們收到了這個(gè)南非客戶的返單，這次訂單金額增加到了3.2萬美金?，F(xiàn)在客戶預(yù)付款已經(jīng)到賬，開始了新訂單的生產(chǎn)。

總結(jié)這個(gè)南非客戶的成交經(jīng)歷，好平臺(tái)讓我們結(jié)識(shí)高質(zhì)量的客戶，完善的服務(wù)打動(dòng)客戶，高質(zhì)量的產(chǎn)品讓我們贏得客戶的返單。非常感謝中國(guó)制造網(wǎng)這個(gè)好的外貿(mào)推廣平臺(tái)！