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印度也有“寶藏”客戶!她是這樣挖到寶的!---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

* 來源: * 作者: admin * 發(fā)表時(shí)間: 2023-11-14 15:41:11 * 瀏覽: 38
印度也有“寶藏”客戶!她是這樣挖到寶的!---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

關(guān)于作者:逆風(fēng)奔跑的向日葵,微信公眾號(hào)同名。80后老外貿(mào),從業(yè)十余年,擅長溝通、談判,至今保持0索賠記錄;外貿(mào)SOHO寶媽一枚,熱愛外貿(mào),樂于分享。---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

做外貿(mào)那么久,其實(shí)也接觸過不少印度人,但是我從來沒有成交過。

最近,Jenny和我分享了她和她的印度富二代客戶故事,不知道為什么,我聽著她滔滔不絕的講述,全程掛著傳說中的姨母笑,覺得很有意思。

所以我很想把這個(gè)故事寫下來,分享給所有人,因?yàn)檫@不僅是一個(gè)故事,我還看到了一個(gè)優(yōu)秀外貿(mào)人的成長和蛻變。

這個(gè)客戶是印度新德里的富二代,從國外留學(xué)回來后繼承祖業(yè),本人身材高大,穿衣打扮很有品位、談吐優(yōu)雅、舉止得體,喜愛各種豪車,總而言之,就不像大家平時(shí)看到的印度商人。

雖然他砍價(jià)的時(shí)候也是愛說那些口頭禪:“the price is too high”“give me a better one” “I need a very good price dear”……

但可能因?yàn)樗孕≡谖鞣搅魧W(xué)的緣故,他的思維還是偏歐美,也會(huì)很有耐心地聽你分析產(chǎn)品貴在哪里,和便宜的產(chǎn)品差異在哪里,而不是我們印象中砍完價(jià)格就走,嚷嚷著要去找更便宜供應(yīng)商的印度商人。---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

就是這樣的一個(gè)客戶,居然和Jenny愉快地合作了,而且還一直像好朋友一樣相處。即使后來她離職轉(zhuǎn)行,沒有再繼續(xù)合作,兩個(gè)人也還是很好的朋友。

他經(jīng)常站在買家的角度給Jenny提出寶貴的建議,讓她少走了好幾年的彎路,也是借著他的光拓寬了Jenny的視野和人脈關(guān)系。

Jenny說,這是一個(gè)值得讓人放在心尖上的寶藏客戶和朋友!

初見

他和別人不一樣

第一次見到他是Jenny參加廣交會(huì)的時(shí)候,當(dāng)時(shí)和他一起來的,還有他的哥哥和妹妹,哥哥穿著傳統(tǒng)的印度服裝,英語發(fā)音不是很標(biāo)準(zhǔn)。

但是他和妹妹就非常不一樣,他們的英語發(fā)音非常純正,而且穿著很時(shí)尚,最新款的iPhone手機(jī)和左手的勞力士手表,都讓Jenny明白,這個(gè)來自印度的客戶非常有錢。

事實(shí)上Jenny沒有看錯(cuò),后來客戶讓她寄樣品到他入住的酒店,酒店是當(dāng)?shù)刈詈玫奈逍巧萑A酒店。

當(dāng)時(shí)公司攤位上有五六位業(yè)務(wù)員,他直接找Jenny要了名片。大家熟悉以后,Jenny問他為什么會(huì)選擇她?他說并不是隨機(jī)找的,只是環(huán)顧展位一圈,看到了她的笑容很親切、溫暖,所以選擇了她。

所以說,在展位上一定要保持微笑,而且是要有特色的、有感染力的、發(fā)自內(nèi)心的笑容,指不定客戶就會(huì)一眼看到你。人們常說,愛笑的女孩運(yùn)氣都不會(huì)太差!這句話是真的!---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

第二次見面
他記住我了

廣交會(huì)初次見面的時(shí)候,當(dāng)時(shí)客戶看中一款設(shè)計(jì)新穎的產(chǎn)品,想要拿那個(gè)配件回去安裝在他們自己的產(chǎn)品上測試,但并沒有說要采購整組產(chǎn)品,只是讓Jenny在展會(huì)結(jié)束后寄這個(gè)配件到他住的酒店,并且互相加了微信。

Jenny看到酒店位置之后發(fā)現(xiàn),離他們公司不遠(yuǎn),打車只要十幾分鐘,于是她立刻去跟老板申請(qǐng)免費(fèi)樣品。但是老板拒絕了她,因?yàn)槔习逵X得這個(gè)客戶就是到攤位隨便看看,畢竟他什么也沒問,甚至目錄冊(cè)都沒拿。

此外,客戶又是印度人,出了名的砍價(jià)厲害,老板覺得他只是來對(duì)比價(jià)格,很難做下來,并且勸Jenny不要浪費(fèi)時(shí)間了。

雖然不同意老板的武斷,但是她也不能跟老板硬剛。所以在當(dāng)天的展會(huì)結(jié)束后,她馬上回到辦公室查了客戶的海關(guān)數(shù)據(jù),然后結(jié)合客戶公司的官方網(wǎng)站和銷售平臺(tái),做了一份數(shù)據(jù)發(fā)給老板。

老板看了之后發(fā)現(xiàn),這個(gè)客戶確實(shí)是有點(diǎn)潛力的,于是同意給客戶送免費(fèi)的配件樣板,但是不愿意承擔(dān)快遞的寄送費(fèi)用。

公司的規(guī)定是死的,但人是活的。Jenny當(dāng)下大膽地決定不寄快遞,下班后她直接拎著樣品去見客戶。

她做這個(gè)決定不是一時(shí)興起。因?yàn)樗胫粊磉@樣顯得自己更有誠意,二來客戶也不用多等一天,最重要的是,她還能利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟客戶進(jìn)一步地溝通,獲取更多的有效信息。此外,其他供應(yīng)商都已經(jīng)撤展了,她第一時(shí)間把樣品送上門,還能給客戶最深的印象。---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

Jenny想好之后就立刻給客戶發(fā)信息,問他晚上6:30-7:00是否有空見面,她會(huì)親自帶著樣品給他,只需要半小時(shí)就行,和預(yù)期的一樣,客戶果然同意了。

Jenny回想說,當(dāng)時(shí)真的是“初生牛犢不怕虎”,全憑著一腔熱血,下班了馬上拿著樣品和公司資料就打車直奔酒店。

6點(diǎn)半Jenny準(zhǔn)時(shí)到達(dá)酒店大堂,她就在大堂的咖啡廳里坐著等客戶,可是等了十幾分鐘他還沒出現(xiàn),更糟糕的是,給客戶發(fā)消息也沒有回復(fù),她當(dāng)時(shí)都想著估計(jì)沒戲了。

然而正當(dāng)她想給客戶打電話的時(shí)候,看到客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)地朝她揮手示意,一邊小跑一邊說:“Sorry, I just finished a meeting with another supplier.” Jenny馬上說沒關(guān)系,只要能抽出時(shí)間見面就好,然后就給客戶遞上樣品。

他坐下來后就有點(diǎn)詫異地問道:“You come here alone?”

后來熟悉以后,每當(dāng)兩個(gè)人聊到這次見面,他都會(huì)笑著說,有一個(gè)小小的女生拿著樣品一個(gè)人跑到酒店來找他這個(gè)陌生人的情景讓他記憶特別深刻。

雖然他接觸的供應(yīng)商很多,但是能感覺到Jenny是比較特別的,感覺說話做事很干脆利落,不會(huì)拖泥帶水的。
那次在酒店見面,除了給客戶展示指定的樣品外,雖然時(shí)間緊迫,但是她還是給客戶快速地介紹了一遍其他的產(chǎn)品,不多時(shí),他的哥哥和妹妹也過來匯合了,她看聊得差不多了,就起身跟客戶告別。

Jenny告訴客戶以后有任何關(guān)于產(chǎn)品方面的疑問可以隨時(shí)聯(lián)系,雖然不能保證24小時(shí)在線,但是只要客戶有需要,都會(huì)盡快答疑解惑。

沒想到,客戶邀請(qǐng)她跟大家一起吃飯,就當(dāng)是感謝她今晚特意跑一趟送樣品,還說這次他妹妹來中國主要是以旅游為目的,Jenny在這里工作和生活,對(duì)廣州肯定熟悉,希望可以給他們一些建議。---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

聽完這話,Jenny心里樂開了花——又多了一個(gè)和客戶建立私交的好機(jī)會(huì)!

去吃飯前,客戶還很尊重地詢問Jenny,是否喜歡吃印度菜,Jenny點(diǎn)點(diǎn)頭說OK,其實(shí)她從沒吃過印度菜,在她的認(rèn)知里,印度菜必然有印度飛餅,她吃這個(gè)就好。于是,她就和客戶三兄妹一起去吃了人生中第一頓印度菜!

Jenny說,那頓飯她現(xiàn)在想起來都是一言難盡,也覺得好丟臉。在不喜歡的美食面前是真的裝不了,她只是禮貌性地吃了幾口,然后就開始喝水。

客戶也看出來她的不自在了,問她:以前吃過印度菜嗎?Jenny說:“沒有,但是我很感謝你今晚請(qǐng)我品嘗了你們國家的特色美食?!?/div>
客戶請(qǐng)服務(wù)員喊來廚師,他和廚師說的印度語,Jenny完全聽不懂。但是沒多久就看到服務(wù)員端上來一盤中國式的炒飯。小小的舉動(dòng),對(duì)Jenny的照顧顯露無疑,她真的被暖到了。

吃飯期間,大家沒聊工作,聊的都是周末去哪里旅游。Jenny羅列了3條路線,都是廣州必去的景點(diǎn)。

回到家以后,盡管已經(jīng)很晚了,她還是立刻把具體的3條路線,所有的內(nèi)容都用中英文標(biāo)注出來,方便客戶隨時(shí)問路人,并且備注了每一個(gè)景點(diǎn)都有哪些注意事項(xiàng),再發(fā)給客戶。

客戶收到以后,非常感激Jenny為他們所做的一切,連這么小的事情都能那么認(rèn)真地對(duì)待,對(duì)于工作的態(tài)度,自然不言而喻。---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

第二次見面,Jenny給他們留下了非常好的印象。

客戶回國的時(shí)候,特意發(fā)消息給Jenny:“這次來廣州真的很高興能認(rèn)識(shí)你,也非常感謝你的幫助,公司資料和樣品我?guī)Щ厝チ?,之后?huì)跟你保持聯(lián)系的?!?/div>
客戶回去后過了半個(gè)月也沒什么動(dòng)靜,老板隔三差五就找Jenny問客戶的情況。她給老板的回復(fù)是,展會(huì)剛剛結(jié)束,客戶那邊肯定有很多的事情要處理,耐心等客戶來聯(lián)系她就行。

老板滿臉都是疑惑:“你哪來的自信說出等著客戶聯(lián)系你這樣的話?

第三次見面
客戶當(dāng)場簽下訂單

等了快一個(gè)月,她總算收到客戶的詢盤,詢價(jià)表的款式超級(jí)多,不同款式的包裝要求不一樣,單單是包裝文件的整理都耗費(fèi)了很多時(shí)間,Jenny讓客戶給她2-3天的時(shí)間去整理和報(bào)價(jià)。

報(bào)完價(jià)后,接著就是老生常談的事情——討價(jià)還價(jià)的拉鋸戰(zhàn)。

客戶告訴Jenny,他們公司的報(bào)價(jià)比其他供應(yīng)商高了差不多15%,這樣沒有任何競爭優(yōu)勢。

Jenny馬上著手給客戶整理資料,做成PPT,重點(diǎn)突出產(chǎn)品工藝以及工序,比其他工廠還多了一個(gè)檢測步驟,同時(shí)還給客戶發(fā)了原材料的測試證書(這個(gè)恰好是歐美客戶最關(guān)注的)。

Jenny做這些之前早就做好了背調(diào)——客戶雖然在印度,但是他們的主要市場是在歐美,對(duì)質(zhì)量非常重視,此外,Jenny公司的交貨期比其他供應(yīng)商快。---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

發(fā)完資料后,客戶一直沒回復(fù)。于是,Jenny在微信上主動(dòng)找他,詢問對(duì)方是不是很快又要來廣州了??蛻粽f是的,預(yù)計(jì)下個(gè)月月底就會(huì)過來。

Jenny提前跟他約時(shí)間,問他是否可以留一天,帶他去工廠看看,一起討論所有產(chǎn)品的相關(guān)事宜??蛻魶]正面回復(fù)可以,但也不拒絕。她能做的,就是準(zhǔn)備好各項(xiàng)資料,翹首以盼客戶的消息。

直到客戶來了廣州才聯(lián)系Jenny,他說這次只能待5天,行程非常緊張。Jenny迅速地跟他確認(rèn)了參觀工廠的日期,那天老板因?yàn)橛衅渌虑?,只能Jenny陪同前往工廠。

早上七點(diǎn),客戶上車后,Jenny把提前準(zhǔn)備好的M記早餐遞給他,還給他額外準(zhǔn)備了一杯冰美式咖啡。

客戶明顯感到意外,其實(shí)這都是Jenny提前在他的社交媒體看到的??蛻艚舆^說謝謝,然后跟她說不好意思,因?yàn)樾谐烫o湊了,不得不這么早出發(fā),沒想到還下這么大的雨。

Jenny笑著說:“沒事,我也沒試過在大暴雨的天氣陪客戶去工廠的。你知道嗎?在中國有句俗語叫,貴人出門招風(fēng)雨,意思就是一早出門有風(fēng)有雨是好兆頭,現(xiàn)在大雨還在繼續(xù)下,你今天的行程一定會(huì)收獲滿滿的!”客戶笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。

那天上午他在社媒上發(fā)布了一條動(dòng)態(tài),配圖是從車?yán)锱拇巴獾膬A盆大雨,配文就是用Jenny說的那句俗語,并且說在中國跟一個(gè)特別的朋友學(xué)到了非常有趣的新知識(shí),雖然天氣不佳,但是心情很好!---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

到了工廠,Jenny先帶他去逛了產(chǎn)線,再到會(huì)議室談產(chǎn)品。她還給客戶展示了廠里的各種證書以及部分產(chǎn)品的測試報(bào)告,并且表示如果在他們工廠下單,就不用額外花錢做測試了,這些測試費(fèi)用省下來就是賺到的。

但是,哪個(gè)商人會(huì)嫌價(jià)格低呢?所以他還是繼續(xù)砍價(jià),Jenny跟老板電話說明情況之后,最終給客戶的折扣是5%,付款方式也給了最大的支持:首次下單3個(gè)高柜,可接受20%的定金,交期30-35天。

見客戶還是有點(diǎn)猶豫,Jenny馬上說道:“要不這樣,你今天能確定下來的話,我還可以跟你保證,就是這批貨的包裝,在現(xiàn)有包裝基礎(chǔ)上,我們會(huì)再加多一層厚實(shí)的保護(hù)膜,以免刮花產(chǎn)品,也不額外收取這個(gè)費(fèi)用了,你覺得怎么樣?因?yàn)槲覄偛怕犇闾岬皆谄渌?yīng)商那里出的貨,發(fā)生過收到的產(chǎn)品有被刮花的情況,這樣的話,貨物到了目的地,你們還要找人返工,額外花錢不說,返工不一定能修復(fù)完美,如果影響到銷售才是最頭疼的。既然如此,我們何不在源頭上就解決這個(gè)問題?你剛才看到我們包裝車間里,所有員工都是佩戴白色干凈的手套打包的,就是為了確保產(chǎn)品的干凈,無任何污漬?!?/div>
客戶聽完,若有所思了一會(huì),然后爽快地說道:“Alright, you’re smart, deal!” 

終于當(dāng)場把訂單敲定了,客戶簽上他名字的那一刻,一切塵埃落定!

Jenny把合同拍照給老板匯報(bào)結(jié)果,老板很開心地在工作群里發(fā)喜報(bào),說公司這么多年第一次接到印度訂單,還是一個(gè)大訂單,全憑Jenny的堅(jiān)持和不放棄!其他同事都紛紛點(diǎn)贊,讓Jenny忙完后給大家分享成交的心得體會(huì)。---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

Jenny說其實(shí)真的沒什么秘訣可以傳授,就是把自己該做的工作都做好,不放棄每一個(gè)遇到的客戶,因?yàn)槟阋膊恢浪遣皇悄愕馁F人,是不是VIP大客戶,一定要先讓客戶信任你,再把客戶引導(dǎo)到你最想他關(guān)注的地方去,訂單自然就是水到渠成的。

又幫了客戶一個(gè)“小”忙

那天中午帶客戶去吃飯,鑒于之前吃印度菜的尷尬,Jenny先問客戶想吃什么菜,工廠這邊郊區(qū)沒有印度菜,客戶說隨便吃什么都可以,于是Jenny就安排了吃當(dāng)?shù)夭恕?/div>
這時(shí),客戶提出需要Jenny幫一個(gè)忙,他會(huì)支付報(bào)酬的,那就是希望Jenny和司機(jī)能夠跟他一起去下午要拜訪的另外一個(gè)城市的某個(gè)工廠。

他說那個(gè)工廠沒有懂英文的業(yè)務(wù),如果Jenny在的話,可以更好地協(xié)助他和對(duì)方溝通。Jenny沒敢擅自答應(yīng)他,而是打電話給老板把情況說了一下,老板很爽快地同意了。

于是,她跟客戶說不用支付報(bào)酬,小事一樁,不足掛齒,客戶很感激。

在去的路上,Jenny讓客戶休息,因?yàn)楹茉绯霭l(fā),肯定很累了。而她自己,一直沒閑著,她了解到那是個(gè)工人不多的小廠,Jenny擔(dān)心自己不懂這個(gè)產(chǎn)品,一會(huì)兒現(xiàn)場翻譯不了太專業(yè)的詞匯,于是看了產(chǎn)品圖冊(cè),標(biāo)一下主要產(chǎn)品的說明,她把自己不懂的專業(yè)詞匯先查一遍,默默記下。

還好,因?yàn)樘崆白龉φn,在那個(gè)工廠的一切都很順利。在回廣州的路上,客戶說,今天的確如Jenny一大早說的那樣,收獲滿滿,并且十分感激她能留下來幫忙。Jenny開玩笑說不用謝,實(shí)在要謝的話以后多給她下點(diǎn)訂單就好了。客戶說那完全沒問題。---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

晚上客戶發(fā)消息給Jenny:“非常感謝一天的幫助,我欣賞你的做事風(fēng)格,你很特別,小小的人卻有大大的能量,相信和你一起做生意會(huì)很放心,也會(huì)很輕松。”

分別,是為了更好地重聚

跟進(jìn)這個(gè)客戶一年多之后,因?yàn)閭€(gè)人原因,Jenny準(zhǔn)備離職了,客戶雖然不理解,但是也尊重她的選擇。

客戶跟她說,不管她以后去哪里,只要她愿意,訂單都可以下給她,因?yàn)樗且粋€(gè)非常值得信賴的合作伙伴和好朋友。

Jenny聽了真的很感動(dòng)!但是,她也不會(huì)做這種沒有道德的事情,所以感謝并且拒絕了客戶的好意。

離職后,Jenny沒有再做原來那個(gè)行業(yè)了,她跟客戶依然保持聯(lián)系。只要他來廣州,大家都會(huì)約著見個(gè)面,吃個(gè)飯,聊聊市場的動(dòng)態(tài)。Jenny每次向他請(qǐng)教問題,他都知無不言。

有時(shí)候他還會(huì)給Jenny看他WhatsApp每天收到的營銷短信、以及塞滿郵箱的未讀郵件和垃圾郵件。也是從那個(gè)時(shí)候開始,Jenny真的能站在客戶的角度,明白為什么發(fā)出去的開發(fā)信總是沒回復(fù),客戶們根本看不過來!
客戶說,部分來自中國的銷售真的很拼,每天定時(shí)定點(diǎn)地發(fā)郵件問候他,比鬧鐘還準(zhǔn)時(shí)。但是客戶說了,他都不會(huì)讀的,即使不小心點(diǎn)開也會(huì)馬上刪除。

Jenny感慨地說自己很幸運(yùn)能和他成為朋友。

客戶說:“你值得,因?yàn)槟闵砩嫌袆e人沒有的真誠大方。這恰恰是很多人欠缺的也是最珍貴的。你之前也幫了我很多,所以我愿意教你成長。能讓一個(gè)陌生客戶在那么多供應(yīng)商里一眼就記得你的名字,這就是區(qū)別。” 

Jenny說,她認(rèn)為做業(yè)務(wù)是要用心的,凡事要多站在客戶的角度去思考:如果我是客戶,我會(huì)喜歡什么樣的供應(yīng)商?無他,真誠永遠(yuǎn)是必殺技。

后來,Jenny在工作上遇到一些難以解決的問題時(shí),偶爾也會(huì)發(fā)信息向客戶求助。只要客戶有時(shí)間,都會(huì)站在買家的角度給她分析,甚至還幫她修改和潤色英文郵件,這是花再多的錢都買不到的。

甚至在Jenny開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,客戶還喊她做回原來的行業(yè),他會(huì)給她最大的支持和幫助,聽起來很誘人,但是Jenny 還是婉拒了。---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化

再后來,他每次來參加廣交會(huì),是他幫Jenny申請(qǐng)辦好翻譯證,這樣Jenny就可以跟他們一起逛展,陪同翻譯的過程中,她還能順便開發(fā)自己的目標(biāo)客戶、尋找新的供應(yīng)商。

更感動(dòng)的是,每次展會(huì)結(jié)束,他都會(huì)偷偷在Jenny的包包或者文件袋里塞上現(xiàn)金,并說這些都是她應(yīng)該得到的報(bào)酬,也容不得她拒絕。

之前因?yàn)橐咔榈雀鞣矫嬖?,他們?nèi)甓鄾]見,但是一直都保持著聯(lián)系。比如他換新車了、結(jié)婚了,每一件重要的開心的事,都會(huì)跟Jenny分享。同樣地,Jenny也跟他分享自己開心的事情,兩家人還經(jīng)常一起視頻聊天。

聽完Jenny的故事,我很感慨。我們生命中會(huì)出現(xiàn)很多人,但是總有一些人,他們一直都在不斷地引導(dǎo)著你,推動(dòng)著你前進(jìn),成為你的良師益友,成為你的夜空里一顆顆閃閃的星星!---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化