客戶亦是朋友，談單也需走心

公司名稱：佛山市愛馬克建材有限公司
主營產(chǎn)品：馬賽克陶瓷（Mosaic Tile）
分享人：Jocelyn

2018年是公司開通中國制造的第一年。4月19日，我們收到來自非洲客人的詢盤。詢盤里客人說是泳池項目，列明了具體的數(shù)量，需要我們提供樣板。我們覺得該客人是非常優(yōu)質(zhì)的，所以我們也高度重視。很快，我們就提供報價并附上產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖片一起發(fā)過去給客人。但是報價之后，客人就沒有回復(fù)了。--莆田中國制造網(wǎng)分公司
過了三四天，我們又發(fā)了郵件過去問客人，是否收到報價了（此時再次附上報價表給客人，以免客人真的沒有收到郵件或者被忽略了），結(jié)果晚上客人回復(fù)了。但他并沒有回復(fù)價格如何，而是問了該產(chǎn)品承重能力如何，等等一些問題。我們也很認(rèn)真地一一做了回復(fù)，并特別提出了我們的建議。就這樣一晚上我們來回幾封郵件，溝通也挺好的。客人也主動提供了快遞公司聯(lián)系方式，他們安排好上門取樣板。

一周后客人也收到樣板了，我們也開始跟進(jìn)客人的反饋意見?？腿艘埠芸旎貜?fù)樣板收到，但是發(fā)現(xiàn)樣板的邊角有點貨損。擔(dān)心以后產(chǎn)品在運輸方面會有更大的破損。后來我們跟客人解釋說，大貨運輸，我們是包裝是采用紙箱加夾板托雙重保護(hù)。估計這時候客人心中疑慮還沒有完全消除?？腿送庀认聜€樣板單，再次檢測產(chǎn)品后最終決定大貨生產(chǎn)。--莆田中國制造網(wǎng)分公司
單子無論大小，客人能下單也是很開心的事情。很快我們做了PI 發(fā)過去給客人，客人也回復(fù)收到了，但是就是遲遲不安排付款。我們也開始擔(dān)心了，是不是客人改變主意了。后來發(fā)了幾次郵件，客人也不回復(fù)。于是，我們就通過WhatsApp聯(lián)系客人，得知客人是在尋找產(chǎn)品輔料，并且要指定某個牌子。盡管我們有推薦他使用當(dāng)?shù)刂谱?，但是客人還是堅持使用他心目中的某大名牌。大概一周后，他終于很開心的告訴我們，他們落實好了?？腿苏J(rèn)真謹(jǐn)慎的工作態(tài)度也是我們佩服。

這段時間，我們也在WhatsApp跟客人聊聊天?？腿艘矔虏巯?，自己工作是有多忙，每天要加班。并且更開心的是，他們當(dāng)?shù)嘏e行選美比賽，客人還發(fā)圖片過來跟我們一起分享呢。我覺得能走進(jìn)客人的心里，收獲的不僅是生意，還有這份跨國情誼。往后的溝通，也變得很順暢。估計這就是默契吧。

嘮嘮叨叨這么多，最好告訴大家一個好消息?？腿藢ξ覀兊臉影鍐伪硎痉浅M意。很快又給我們加單了。并且還告訴我們的明年計劃。很開心，客人對我們?nèi)绱诵湃巍Ｍ瑫r，也很快感謝MIC平臺，幫助我們成長。希望以后的日子，能找到更多優(yōu)質(zhì)的客人。在此也衷心祝愿MIC平臺越辦越好~~--莆田中國制造網(wǎng)分公司