與客戶溝通時(shí)，這種話最好別說！---福建外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-福建googled 推廣-福建google 優(yōu)化

做外貿(mào)，大多數(shù)時(shí)間都是花在跟客戶的溝通上面。無論是潛在客戶，還是正在洽談合作的客戶，亦或是已經(jīng)合作過的客戶，都少不了溝通和交流。---福建外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-福建googled 推廣-福建google 優(yōu)化

在這過程中，要想拿下訂單，一定要學(xué)會“說話”，這是一門技術(shù)活。好聽的話會讓客戶如沐春風(fēng)，愿意聽你介紹，有利于接下來的溝通；如果犯了禁忌，不僅溝通不順利，客戶甚至都不回你。

但是，換一種思維，換一個(gè)角度，如果不用直接拒絕的口氣，而是善意的解釋，就不同了。你可以向?qū)Ψ奖砻魑覀児镜恼呤遣荒芨淖兊?，但要表示友好的態(tài)度。

顧客打電話進(jìn)來，即使不是你的直接客戶，那也是公司的客戶。你接了這個(gè)電話就代表了公司，你要做的是給客戶解決問題或者是提供幫助。即使需要轉(zhuǎn)交他人去解決，也要言辭友好。---福建外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-福建googled 推廣-福建google 優(yōu)化

換做是你，讓你在電話那頭等半天，回來后給你這句話，乍聽起來挺客氣的，但問題在于，它把重心放在了等待這個(gè)另人不愉快的事情上，如果把這個(gè)事情轉(zhuǎn)向積極的一面，無論對誰來講效果都會好很多。

所以，不要找任何理由，不要和客戶說我手機(jī)沒帶身上，不要說我開會開到現(xiàn)在，客戶不需要聽你的理由，你應(yīng)該把重點(diǎn)放在打電話的目的上來。---福建外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-福建googled 推廣-福建google 優(yōu)化

從這里我們可以看到，要讓客戶明白你對他的重視，對訂單的重視，和你會盡最大的力量去把事情處理好，商場上是不講虛的。

你是新人，那是對你自己來說的，這個(gè)不是什么借口，你是公司的正常員工?？蛻舨粫苣闶切氯诉€是老鳥。

你要做的是把事情處理好。如果你確實(shí)不知道該怎么處理，直接說出來，然后問問別人該怎么做。當(dāng)然，要高效率地做，客戶的時(shí)間是很寶貴的，你的也一樣。

客戶不會關(guān)心你是不是新來的，他只關(guān)心你這邊的事有沒有處理好，客戶時(shí)間很寶貴，希望跟有效率的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通。---福建外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-福建googled 推廣-福建google 優(yōu)化

犯錯了，勇于承擔(dān)，不要告訴客戶你是新來的，因?yàn)檫@不是你犯錯的借口，在客戶面前你要表現(xiàn)的像一個(gè)專家，這樣客戶才愿意跟你溝通和合作。

客戶不會關(guān)心是你們公司哪個(gè)部門或者哪個(gè)環(huán)節(jié)問題導(dǎo)致交貨延遲，在他看來，你們是一個(gè)整體，不是單獨(dú)的，客戶更希望看到的是你    有沒有采取什么措施或者補(bǔ)救方法來盡可能的按時(shí)交貨。